尊敬的客户:
为便于您了解我司投诉处理流程,保障您的投诉能够更加及时、高效地被受理,特向您具体介绍我司投诉处理相关注意事项如下,供您参考。
一、投诉受理渠道
您可以通过以下方式向我司进行投诉:
1.华夏理财客户服务热线:4001795577
电话接通后,进入投诉人工服务。受理时间为每日9:00-18:00。
2.手机APP"意见反馈"
登录"华夏理财"APP,点击页面右下方“我的”—“意见反馈”,在线留言。
3.通讯地址
北京市东城区建国门内大街28号民生金融中心大厦B座20层,邮编:100005。
二、投诉处理流程
三、投诉注意事项
1.投诉前您可先了解投诉产品或服务相关的法律法规、监管规定,充分了解投诉产品或服务有关协议等书面文件的约定或规定,以减少不必要的误解。
2.维权过程中请注意保持理性,有理有据地主张权利,避免过激行为和违法行为,避免干扰工作场所正常经营秩序。
3.投诉须由本人或您的有权代理人提出,需提供真实姓名或企业名称、联系方式;需有具体的投诉事项(包括投诉事件发生的时间、地点、纠纷所涉销售机构、事件过程等)和理由;需有明确的投诉要求。
4.如您需进行金融消费纠纷调解,可联系您业务办理所在销售机构的客服或网点,由工作人员为您提供本地区金融纠纷调解组织具体联系方式。
我司金融消费者投诉统计分类及编码执行标准编号名称为JR/T0169-2018《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》。