尊敬的客户：

为便于您了解我司投诉处理流程，保障您的投诉能够更加及时、高效地被受理，特向您具体介绍我司投诉处理相关注意事项如下，供您参考。

一、投诉受理渠道

您可以通过以下方式向我司进行投诉：

1.华夏银行客户服务热线：95577

电话接通后，进入智能导航机器人服务，直接说出“投诉”，进入投诉人工服务；或选择“#”键，进入按键菜单，选择“0”根据语音引导进入投诉人工服务。

2.华夏理财app直销电话：010-85537526，特殊时期官方客服应急联系方式：18511607836。

电话接通后，直接进入人工服务。受理时间为国家法定工作日9:00-11:30，14:00-17:00。

3.手机app“意见反馈”

登录“华夏理财”APP，点击页面右下方“我的”—点击“意见反馈”，在线留言。

4.通讯地址

北京市东城区建国门内大街28号民生金融中心大厦B座20层 邮编：100005。

二、投诉处理流程

三、投诉注意事项

1.投诉前您可先了解投诉产品或服务相关的法律法规、监管规定，充分了解投诉产品或服务有关协议等书面文件的约定或规定，以减少不必要的误解。

2.维权过程中请注意保持理性，有理有据地主张权利，避免过激行为和违法行为，避免干扰工作场所正常经营秩序。

3.投诉须由本人或您的有权代理人提出，需提供真实姓名或企业名称、联系方式；需有具体的投诉事项（包括投诉事件发生的时间、地点、纠纷所涉代销机构、事件过程等）和理由；需有明确的投诉要求。

4.如您需进行金融消费纠纷调解，可联系您业务办理所在代销机构的客服或网点，由工作人员向您提供该地区金融纠纷调解组织具体联系方式。

我司金融消费者投诉统计分类及编码执行标准编号名称为JR/T0169-2018《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》。